Das STADT UND LAND-Kundenportal „Meine SUL“

Mit „Meine SUL“ sind wir 24 Stunden an 7 Tagen die Woche für Sie erreichbar

• Einblick in Daten zum Vertrag und Zusammensetzung der Konditionen

• Melden Sie Anliegen innerhalb von wenigen Minuten ganz einfach über Ihr Smartphone

• Rufen Sie in Echtzeit den Bearbeitungsstand zu Ihrem Anliegen ab

• Sehen Sie Ihre Dokumente der letzten zwei Jahre im Bereich „Meine Dokumente“

• Ändern Sie mobil Ihre Kontaktdaten

• Ändern Sie Ihre Bankverbindung

• Teilen Sie uns ihr Feedback schnell und einfach mit

Was ist das Kundenportal „Meine SUL“?

Mit dem Kundenportal „Meine SUL“ haben Sie rund um die Uhr Zugriff auf Ihre Vertragsdaten und können uns jederzeit Ihre Anliegen mitteilen. Die App ist wie ein mobiles Servicebüro, das immer und überall für Sie erreichbar ist.

Kann ich das Kundenportal „Meine SUL“ mobil nutzen?

Ja, wenn Sie eine Wohnung oder ein Gewerbeobjekt bei uns angemietet haben.

Ist das Kundenportal „Meine SUL“ kostenpflichtig?

Nein, die Nutzung der App ist kostenlos.

Wie kann ich die WOBEGE mobil App herunterladen?

Android Nutzer*innen laden die App im Google Play Store (LINK) herunter. Apple Nutzer*innen finden die App im Apple Store (LINK). 

Sie können in Ihrem App Store auch ganz einfach den Suchbegriff „WOBEGE“ eingeben und die App wird Ihnen im Store direkt angezeigt.

Anschließend müssen Sie sich einmalig registrieren. 

Wie registriere ich mich bei WOBEGE mobil?

Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Vertragsnummer und das Datum Ihres Vertragsbeginns. Beides finden Sie auf der ersten Seite Ihres Mietvertrags und auf jedem Schriftwechsel, den Sie mit uns führen im Betreff. Ihre Vertragsnummer ist eine 15-stellige Nummer 1234/1234.56789.12. Sie können diese mit oder ohne die Sonderzeichen in das Feld „Vertragsnummer“ eingeben. Bitte geben Sie bei der Registrierung auch Ihren Vor- und Nachnamen sowie das Datum des Vertragsbeginns (bei Wohnungseigentümern ist dies das Datum des Lasten/Nutzen-Wechsels) an. 

Die Prüfung Ihrer Kundendaten dauert wenige Sekunden. Anschließend können Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse anmelden und ein Passwort vergeben.

Für das Passwort ist die Kombination von mindestens drei der vier genannten Komponenten erforderlich:

Buchstaben Nummern Symbole Groß-/Kleinschreibung

Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen und darf maximal 64 Zeichen lang sein.)

Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigungsmail an die angegebene Mailadresse. Bitte klicken Sie auf den dort angegebenen Link, um Ihre Mailadresse zu bestätigen.

Ich kann mich nicht registrieren/ Ich erhalte eine Fehlermeldung

Notieren Sie sich, wenn möglich, die Fehlermeldung und kontaktieren Sie anschließend unseren WOBEGE Kundenservice unter (030) 63 99 05 - 555. Unsere Mitarbeiter*innen führen für Sie einen Datenabgleich durch und unterstützen Sie gerne Schritt für Schritt bei der Registrierung. 

Ich kenne meine Vertragsnummer nicht

Ihre Vertragsnummer ist eine 15-stellige Nummer 1234/1234.56789.12. Sie finden sie auf Seite 1 Ihres Mietvertrags und auf jedem Schriftwechsel, den Sie mit uns führen im Betreff. Geben Sie die Nummer ohne Sonderzeichen in das Feld „Vertragsnummer“ ein (12341234567901).

Ich habe Probleme, das Vertragsdatum auszuwählen

Bitte klicken Sie bei der Auswahl des Datums auf die Jahreszahl, damit Sie auf andere Jahreszahlen zurückgreifen können. Ein durchscrollen der Monate bis zur gewünschten Jahreszahl entfällt dadurch. 

Wo finde ich mein Vertragsdatum?

Für Eigentümer entspricht das Vertragsdatum dem Datum des Lasten-/Nutzenwechsels. Dieser ist im Kaufvertrag vereinbart, oft tritt er mit vollständiger Kaufpreisbelegung ein.

Alle Mieter finden ihr Vertragsdatum in ihrem Mietvertrag.

Ich erhalte keine Bestätigungsmail

Bitte prüfen Sie Ihren Spam Ordner.

Mitunter kann es auch zu zeitlichen Verzögerungen bei der Versendung der Bestätigungsmail kommen. Sollten Sie nach 5 Minuten noch keine Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns wie oben angegeben.

Ich kann mich nicht einloggen

Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Passwort und Ihren Benutzernamen auf Tippfehler. Falls Sie nicht weiterkommen, setzen Sie im nächsten Schritt ihr Passwort unter „Passwort vergessen“ zurück. Sie erhalten an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben. 

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

Ihr Benutzername ist Ihre E-Mailadresse. 

Ich habe mein Passwort vergessen

Kein Problem. Sie können ganz einfach ein neues Passwort vergeben. Klicken Sie dafür beim Anmelden  auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben. 

Wie kann ich Anliegen und Schäden melden?

Um einen Schaden oder eine Störung zu melden, gehen Sie im Hauptmenü auf Meine Anliegen. Bitte achten Sie darauf, dass der richtige Vertrag ausgewählt ist und gehen danach auf Neues Anliegen – Anliegen melden / Schaden melden. Sie haben nun mehrere Auswahlmöglichkeiten, um Ihre Meldung zu kategorisieren. Bitte nutzen Sie abschließend noch das Notizfeld, um Ihr Anliegen weiter zu beschreiben. 

Ich habe ein Anliegen gemeldet. Was passiert jetzt?

Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Anliegen können Sie jederzeit einsehen, indem Sie im Hauptmenü auf den Menüpunkt Meine Anliegen klicken.

Wenn von unserer Seite ein Dienstleister mit der Beseitigung der durch Sie gemeldeten Mängel beauftragt wurde, erscheint Ihr Anliegen im Status erledigt.

Bei Rückfragen oder für das Vereinbaren von Reparaturterminen werden Sie von uns bzw. unseren Dienstleistern kontaktiert. 

Wo kann ich meine Dokumente einsehen?

Klicken Sie dazu im Hauptmenü einfach auf den Menüpunkt Meine Dokumente. Dort finden Sie den archivierten Schriftverkehr mit der WOBEGE der letzten zwei Jahre.

Ganz oben auf der Seite stehen auch noch weitere Formulare zu Ihrer Verwendung bereit. Um Verwechslungen vorzubeugen, sind diese eindeutig als "Vordruck" vor dem Namen gekennzeichnet.

Ich möchte der Verwaltung ein SEPA-Mandat zum Einzug der Mieten oder Hausgelder erteilen

Kennen Sie die Vorteile des Bankeinzugsverfahrens?

• Jeden Monat wird automatisch der richtige Betrag von Ihrem Konto abgebucht.

• Über Änderungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage vor der beabsichtigten Kontobelastung. Sie müssen sich dabei um nichts kümmern.

• Sie sparen Geld, weil Änderungen im Einzugsverfahren kostenlos sind.

• Sie sparen Zeit, weil Sie nicht mehr zu Ihrer Bank gehen müssen.

• Mit der Einführung des SEPA- Lastschriftverfahrens erlangen Sie mehr Transparenz durch Mandatsreferenz und Gläubiger-Identifikationsnummer des Einreichers auf Ihrem Kontoauszug.

• Ein Risiko gehen Sie mit der Erteilung eines SEPA-Mandates auch nicht ein: Wenn Sie mit einer Buchung nicht einverstanden sind, kann Ihre Bank abgebuchte Beträge acht Wochen lang auf Ihr Konto zurückholen.

• Das SEPA-Mandat kann von Ihnen jederzeit widerrufen werden.

Haben wir Sie überzeugen können? Dann gehen Sie in unserer APP einfach auf die Kachel "Meine Dokumente" . Dort können Sie ein Formular für die Erteilung eines SEPA Mandates herunterladen. Sie müssen es nur ausfüllen und übersenden. 

Ich bin Wohnungseigentümer und möchte der WOBEGE den Auftrag zur Verwaltung meines Sondereigentumes erteilen

Im Rahmen der Verwaltung von Eigentumswohnungen sind viele Spezialkenntnisse erforderlich. Wenn Sie uns mit der Verwaltung Ihres Sondereigentumes beauftragen möchten, können Sie sich in der WOBEGE App auf der Kachel "meine Dokumente" ein Formular mit allen Angaben herunterladen.

Dort erfahren Sie,

• was wir für Sie tun können,

• welche Unterlagen und Angaben wir von Ihnen benötigen und

• wie der Vertrag aussieht

Wenn Sie möchten, füllen Sie das Formular einfach vollständig aus und übergeben Sie es uns mit allen erforderlichen Unterlagen. Dann kann es auch schon losgehen.

Ich benötige Hilfe oder möchte Feedback geben

Wenn Sie Probleme mit der Nutzung der App haben oder mit uns Ihre Anregungen und Erfahrungen teilen möchten, kontaktieren Sie uns gern:

• telefonisch: 030 639905-555 

• per E-Mail: kundencockpit@wobege.de

• oder nutzen Sie unser Kontaktformular↗Dieser Link führt zu einer externen Seite.

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