Das STADT UND LAND-Kundenportal „Meine SUL“

Mit „Meine SUL“ sind wir digital für Sie erreichbar

• Einblick in Daten zum Vertrag

• Einblick in die Zusammensetzung der Konditionen

• Anliegen ganz einfach melden

• Anträge stellen

• Sichten von Dokumenten im Bereich „Meine Dokumente“

• Ändern von Kontaktdaten

• Ändern der Bankverbindung

• Mitteilung von Feedback

Was ist das Kundenportal „Meine SUL“?

Mit dem Kundenportal „Meine SUL“ haben Sie rund um die Uhr Zugriff auf Ihre Vertragsdaten und können uns jederzeit Ihre Anliegen mitteilen.

Ist das Kundenportal „Meine SUL“ kostenpflichtig?

Nein, die Nutzung der App ist kostenlos.

Wie kann ich „Meine SUL“ herunterladen?

Android Nutzer*innen laden die App im Google Play Store herunter. Apple Nutzer*innen finden die App im App Store↗Dieser Link führt zu einer externen Seite. Sie können das Kundenportal zudem als Web-App auf dem PC oder Laptop nutzen.

Sie können in Ihrem App Store auch ganz einfach den Suchbegriff „Meine SUL“ eingeben und die App wird Ihnen im Store direkt angezeigt.

Anschließend müssen Sie sich einmalig registrieren. 

Wie registriere ich mich bei „Meine SUL"?

Alle Mieter*innen erhalten zeitlich versetzt ein Anschreiben, welches postalisch zugesandt wird. In diesem Schreiben befindet sich der Freischaltcode zum Kundenportal sowie eine Erläuterung zum Prozess der Anmeldung:

1. Im App Store oder Play Store die App „Meine SUL“ herunterladen

2. Mit der eigenen E-Mail-Adresse registrieren

3. Den Aktivierungscode in der E-Mail aufrufen und diesen durch Anklicken bestätigen

4. Passwort festlegen, um die Registrierung abzuschließen

5. Personalisierten Freischaltcode eingeben

Ich kann mich nicht registrieren/ Ich erhalte eine Fehlermeldung

Notieren Sie sich, wenn möglich, die Fehlermeldung und kontaktieren Sie anschließend den Support über den Menübutton oben rechts in der Ecke.

Ich erhalte keine Bestätigungsmail

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Mitunter kann es auch zu zeitlichen Verzögerungen bei der Versendung der Bestätigungsmail kommen. Sollten Sie nach fünf Minuten noch keine Mail erhalten haben, kontaktieren Sie wie oben angegeben den Support.

Ich kann mich nicht einloggen

Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Passwort und Ihren Benutzernamen auf Tippfehler. Falls Sie nicht weiterkommen, setzen Sie im nächsten Schritt ihr Passwort zurück. Dazu klicken Sie oben rechts auf die drei Balken und anschließend wählen Sie den Punkt „Passwort ändern“. Dort kann ein neues Passwort eingeben werden.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

Ihr Benutzername ist Ihre E-Mailadresse. 

Ich habe mein Passwort vergessen!

Einfach das Kundenportal öffnen und auf „Anmelden“ klicken.

Danach „Sie haben Ihr Passwort vergessen“ auswählen. Anschließend einmal die E-Mail-Adresse eingeben – Sie bekommen eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Kann ich alle meine Verträge in der „Meine SUL“ App sehen?

Ja. Sie können sich mit einem Vertrag registrieren und können nach erfolgreicher erster Anmeldung zwischen Ihren Verträgen wechseln, z. B. um ein Anliegen zu einem Vertrag zu melden oder Ihre Vertragsdaten einzusehen, klicken Sie einfach im Hauptmenü auf die Kachel „Mein Vertrag“ und anschließend auf den Namen Ihres Vertrags (z. B. „Mietvertrag Wohnung“), der Ihnen am linken Bildschirmrand angezeigt wird. Es öffnet sich automatisch eine Liste mit Ihren hinterlegten Verträgen, aus denen Sie wählen können. 

Wie kann ich einen Antrag aufgeben?

Über die Kachel „Anträge" können Sie uns zu Themen wie Tierhaltung, Mietbescheinigung, Schlüsselgenehmigung, etc. kontaktieren. Wählen Sie dafür Ihren Service und füllen Sie die entsprechenden Formularfelder aus, um uns Ihr Anliegen zu melden. Der Zentrale Kundenservice wird sich um die Bearbeitung und Weiterleitung Ihrer Meldung kümmern. Ihre aufgegebenen Anträge sehen Sie in der entsprechenden Kachel unter „Meine Servicemeldungen".

Wie kann ich eine Beanstandung melden?

Um eine Beanstandung zu melden, wählen Sie die Kachel „Beanstandungen“ aus. Sie haben nun mehrere Auswahlmöglichkeiten, um Ihre Meldung zu kategorisieren. Bitte nutzen Sie auch das Notizfeld, um Ihr Anliegen weiter zu beschreiben. Optional können zudem Bilder mitgesendet werden.

Falls Sie mehrere Verträge haben, achten Sie bitte darauf, den richtigen Vertrag auszuwählen.

Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Servicemeldungen können Sie jederzeit einsehen, indem Sie innerhalb der Kachel „Beanstandungen“ auf „Meine Servicemeldungen" klicken. Der Zentrale Kundenservice wird sich um die Bearbeitung und Weiterleitung Ihrer Meldung kümmern.

Wie kann ich eine telefonische Schadensmeldung aufgeben?

Notdienst und Kleinreperaturen: Bitte wählen Sie die Kachel „Telefonische Schadensmeldung" und wählen die dort hinterlegte Rufnummer Ihres zuständigen Dienstleisters, um auch in Notfällen Ihr Anliegen telefonisch zu melden.